Что нужно знать
- В папке «Входящие» выберите значок Поддержка (знак вопроса) и выберите Отправить в Google.
- При желании отметьте Включить скриншот. Используйте инструменты, чтобы скрыть свою информацию и разметить скриншот.
- Будьте краткими, предоставьте отчеты журнала ошибок или другую соответствующую информацию, а также укажите, какой браузер и подключаемые модули вы используете.
В этой статье объясняется, как сообщить об ошибке в Gmail. Инструкции относятся к Gmail.com в любом веб-браузере.
Как сообщить об ошибке Gmail
Чтобы сообщить об ошибке или оставить отзыв:
Прежде чем сообщать об ошибке Gmail, проверьте статус Gmail, чтобы убедиться, что проблема не является известной, которую Google уже решает.
-
На экране почтового ящика Gmail выберите значок Поддержка (вопросительный знак).
Image -
Выберите Отправить отзыв в Google.
Image -
Введите свой отзыв в поле.
Image -
Чтобы включить необязательный скриншот, установите флажок Включить скриншот. Окно браузера, содержащее Gmail, захватывается автоматически.
Image -
При необходимости выберите наложенный текст на скриншоте с надписью Нажмите, чтобы выделить или скрыть информацию.
Image Если вы согласны с тем, что команда Gmail видит все на скриншоте, пропустите этот шаг и следующий.
-
Используйте желтый и черный прямоугольники, чтобы отметить скриншот. Используйте желтый цвет, чтобы выделить проблемные области, и черный, чтобы скрыть личную информацию, которую инженеры Google не должны видеть. Инструменты рисуют прямоугольники любого размера. Нажмите Готово, когда закончите работу с инструментом.
Image -
Проверьте текст вашего отзыва и убедитесь, что уменьшенное изображение снимка экрана (если оно есть) соответствует вашим ожиданиям. Нажмите Отправить.
Image
Рекомендации по сообщению об ошибке в Gmail или отправке отзыва в Google
Конкретная информация всегда лучше общих жалоб. Сказать, что что-то «не работает», менее полезно для инженера, чем сказать, что «кнопка X не активируется, когда я выбрал вариант Y».
- Будьте спокойны: Баги случаются. Осыпание техподдержки гневными комментариями или требованиями скорейшего вмешательства не поможет решить проблему с какой-либо дополнительной скоростью.
- Будьте краткими: Сформулируйте проблему полностью, но не пишите книгу. Сосредоточьтесь только на проблеме и предлагайте только одну проблему за один запрос в службу поддержки или сеанс обратной связи.
- Перечислите шаги, которые вы предприняли для создания ошибки: Если вы можете повторить проблему, перечислите шаги (по порядку), чтобы ошибка снова появилась.
- Поделитесь, если ошибка повторяется: был ли это разовый сбой или он сохраняется даже после того, как вы предприняли обычные шаги по устранению неполадок, такие как перезагрузка, очистка кешей браузера, и т.д.?
- Предоставьте доказательства проблемы: добавьте скриншоты, отчеты журнала ошибок или прикрепленные файлы (где это возможно), которые показывают проблему в ее контексте.
- Предложите соответствующий контекст: если вы не можете заставить кнопку входа в социальную сеть работать, например, стоит поделиться, используете ли вы какие-либо плагины конфиденциальности в своем браузере..
FAQ
Как исправить, что Gmail не получает письма?
Если в Gmail отсутствуют электронные письма, проверьте папки "Вся почта", "Спам" и "Корзина". Также проверьте наличие заблокированных и переадресованных адресов.
Как исправить, что Gmail не отправляет электронные письма?
Убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера, очистите его кеш и файлы cookie, а также временно отключите расширения и надстройки браузера. Проверьте панель состояния Google Workspace, чтобы узнать, связана ли проблема с Google, и в этом случае вам просто придется подождать.
Как решить проблему с синхронизацией Gmail?
Если Gmail не синхронизируется, выполните синхронизацию вручную и включите автоматическую синхронизацию. Если проблема не устранена, убедитесь, что устройство подключено к сети, обновите приложение и очистите данные и хранилище приложения Gmail.
Как мне исправить Gmail на моем iPhone?
Чтобы исправить Gmail на iPhone, откройте Gmail в браузере вашего iPhone, затем перейдите по следующему URL-адресу, чтобы разрешить доступ к своей учетной записи Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Если у вас все еще есть проблемы, проверьте активность вашего устройства и включите IMAP.
